浙江恒嘉轴承有限公司质量诚信报告
发布时间：2020-08-24
质量诚信报告
报告日期：2020年5月
目 录
第一部分 前言------------------------------------------------------------（2）
编制说明-------------------------------------------------------------------（2）
报告内容客观性声明-------------------------------------------------------（3）
总经理致辞----------------------------------------------------------------（4）
企业简介-------------------------------------------------------------------（5）
第二部分 报告正文-------------------------------------------------------（7）
1、企业质量理念-----------------------------------------------------------（7）
2、企业质量管理-----------------------------------------------------------（8）
（1）质量管理机构---------------------------------------------------------（8）
（2）质量管理体系--------------------------------------------------------（10）
（3）质量安全风险管理---------------------------------------------------（12）
3、企业质量诚信----------------------------------------------------------（13）
（1）质量诚信管理--------------------------------------------------------（13）
（2）质量承诺------------------------------------------------------------（13）
（3）运作管理------------------------------------------------------------（14）
（4）营销管理------------------------------------------------------------（15）
4、质量管理基础----------------------------------------------------------（16）
（1）标准管理------------------------------------------------------------（16）
（2）计量管理------------------------------------------------------------（16）
（3）认证认可管理--------------------------------------------------------（16）
（4）检验检测管理--------------------------------------------------------（17）
5、产品质量责任----------------------------------------------------------（17）
（1）产品质量水平--------------------------------------------------------（17）
（2）产品售后责任--------------------------------------------------------（17）
（3）质量信用记录--------------------------------------------------------（18）
第三部分 报告结语------------------------------------------------------（19）
第一部分：前言
编制说明
本报告是浙江恒嘉轴承有限公司首次公开发布的企业质量诚信报告。
报告组织范围：浙江恒嘉轴承有限公司
报告时间范围：2019年5月1日至2020年4月30日
报告发布周期：年度报告，以PDF电子文档形式在本公司网站向社会公布
报告数据说明：本报告采用数据来自于浙江恒嘉轴承有限公司
报告其他说明：本报告仅作为公司质量诚信方面的情况介绍，不代表向顾客或消费者推荐产品或服务的商业广告行为
地址：浙江省衢州市常山县球川镇利川南路234号
邮编：324000
电话：（0570）5083877
报告内容客观性声明
本公司《质量诚信报告》依据GB/T29467-2012《企业质量诚信管理实施规范》和GB/T 31870-2015《企业质量信用报告编写指南》的规定，并结合本公司2019年度质量诚信体系建设情况编制而成。本报告描述了2019年5月1日至2020年4月30日期间，公司在严格遵守国家有关法律、法规及行业标准、规程，认真履行企业产品质量主体责任、建立质量诚信机制，在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的绩效。
本公司《质量诚信报告》中所载数据、信息全部真实、可信，符合GB/T22120-2008《企业信用数据项规范》和GB/T22118-2008《企业信用信息采集、处理和提供规范》，不存在任何虚假记载、误导性陈述，本公司对报告内容的客观性、真实性、准确性负责并主动接受社会监督。
特此声明。
浙江恒嘉轴承有限公司
2020年5月8日
总经理致辞
浙江恒嘉轴承有限公司是一家专注于中小型深沟球轴承套圈车件、圆锥滚子轴承套圈车件、关节轴承套圈车件和轮毂轴承套圈车件制造的民营企业。建厂以来，一直致力于成为各类轴承套圈车件的专家，致力于成为国内各大中型轴承制造企业的一流供应商。为此，我们孜孜以求，不断开拓创新、锐意进取，在十五年成功经验的指引下，同时本着“求精、诚信、务实、创新”的核心价值观，一次次把公司的事业推向前进，创造出一流的产品和一流的服务，赢得了一流的信誉和口碑。近些年来，公司始终以高标准要求自己，始终将消费者的需求放在第一位，切实践行“质量第一、诚信经营”的社会责任。我们坚信，只有将质量、诚信放在第一位的企业，才有可能做大做强，也只有这样，才能实现我们“成为一家受人尊敬的百年企业”的愿景。
总经理：苏冬海
企业简介
恒嘉轴承公司始建于2005年3月，是一家专注于汽车用轴承套圈、圆锥滚子轴承、关节轴承和轮毂轴承车件，集研发、制造和销售为一体的民营企业。建厂以来，公司立足于创新创造，以技术质量为基础，以品牌营销为先导，致力于产品系列化、生产规模化、经营品牌化，广泛收集行业技术信息，瞄准国内外汽车用轴承产业发展趋势，以原样件为基础进行结构创新、工艺创新、新材料应用等，开发出多款汽车用轴承套圈、圆锥滚子轴承、关节轴承和轮毂轴承车件产品，使公司成为专业生产汽车用轴承套圈车件并具有一定规模的生产基地。目前，公司轴承套圈车件年生产能力达到600万套，年产值达到6000万元，产品品种、产量、型号、规格齐全，品质优良，具备了一定的知名度，成为了汽车用轴承套圈车件的制造商和供应商，是国内外众多知名轴承企业质量“信得过”的长期合作伙伴。
恒嘉轴承公司拥有员工130余人，是一支具备研发、生产、营销等各类人才的团队，他们秉承“创新、高效、专业”，以科学的管理、精湛的技术、精诚的合作，共同把公司推向朝气蓬勃。尤其在近年来，公司加强市场需求调研，积极开发适合市场的产品，努力破解传统制造行业的市场变化，不断突破国内外厂家长期以来形成的技术和专利壁垒，致力于加大锻件生产线投入，持续地对车加工线进行技术改造，使公司轴承套圈车件的生产技术与工艺装备水平在行业中处于领先地位，产品品质的提升，并进而推动了公司市场销量的年年增长。
恒嘉轴承公司高度重视质量管理体系的建设，建立了完善的质量控制体系，确保产品质量均符合广大客户所要求的产品标准，为公司进一步开拓市场提供了可靠的质量保证，受到广大客户的认可。尤其是通过IATF 16949质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO 45001职业健康安全管理体系认证，导入卓越绩效管理模式，公司的产品质量、生产环境以及员工职业健康安全得到了进一步的提升。
恒嘉轴承公司积极探索先进企业文化的建设之路，为继承和弘扬公司的企业文化理念，把打造恒嘉轴承的企业文化作为企业可持续发展的根基。经过不断实践、探索、思悟，提出了“超越顾客期望，成就员工幸福”的企业使命，“成为一家受人尊敬的百年企业”的企业愿景和“求精、诚信、务实、创新”的核心价值观，并在逐步系统总结公司创业成功的经营管理经验基础上，努力形成“团结、拼搏、务实、高效”的企业精神，“务实经营、稳健发展”的经营哲学，“文化创新企业，品质成就名牌”的经营理念，“以人为本，知人善用，人尽其才”的人才理念，以及“知人善任、能者授权”的管理理念，“细节成就品质”的质量理念，“以品牌创造价值”的发展理念，完善、丰富和拓展了公司的企业文化内涵。
恒嘉轴承公司在自身发展的同时不忘回馈社会，公司自创建以来，一直以客户为中心，主动承担社会责任，积极维护员工的合法权益，诚信、公平地对待所有供应商、客户和消费者。公司抱感恩之心反哺社会，在环境保护、公益事业、五水共治、文化教育等方面努力奉献，实现公司与社会、自然的和谐共生共长。
恒嘉轴承公司的稳健发展，也得到了行业与社会的一致认可，近年来连续被评为“浙江省工商企业信用A级‘守合同重信用单位’”、“衢州市诚信企业”、“衢州市‘免检企业’”、“衢州市安全生产标准化三级企业（机械行业）”、“常山县‘国家高新企业’”、“常山县‘轴承行业十强’”、“常山县‘轴承行业销售十强’” 等荣誉称号。
第二部分：报告正文
1、企业质量理念
浙江恒嘉轴承有限公司坚持“精心细作 持续改进 努力创新 顾客满意”的质量方针和“质量为本，科学管理，持续改进，顾客满意”的质量诚信方针，始终将质量放在第一位，努力做到“不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品”，在供应商及客户心中树立了良好的口碑，“恒嘉轴承”就是质量的代名词。恒嘉轴承的质量理念是：细节成就品质。注重细节追求完美，成为我们孜孜以求，奋斗终生的目标。做事先做人，做事即做人。我们反对做事情只停留在表面，我们也反对不切实际夸夸其谈。我们主张做人做亊，“实”字当头，只有实在做人，才能踏实做事。“实实在在做人，踏踏实实做事”，这是我们的企业座右铭，也是我们践行诚信企业的基本理念。近些年来，公司在通过IATF 16949质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO 45001职业健康安全管理体系认证的基础上，更以导入卓越绩效管理模式为契机，推行全面质量管理，运用FMEA、SPC等质量统计工具，通过内部审核、自我评价、第三方审核或评价，不断寻找改进机会和持续改进的方式，使公司的产品质量、生产环境以及员工职业健康安全得到了进一步的提升。
恒嘉轴承的使命：超越顾客期望，成就员工幸福。
解读：
恒嘉轴承公司的主导产品是外径 70 mm～120 mm的中小型深沟球轴承套圈车件，是轴承内外套圈磨加工的前期产品。目前公司产品的产量、型号、规格齐全，品质优良，受到广大客户的一致认可和赞誉，主要顾客群遍及国内浙江、福建、河南等多个省市和地区。但是，公司产品要以全面的产品技术、强大的配套能力，赢得国内同行和客户的进一步认可，就必须专注于中小型深沟球轴承套圈车件生产的发展，致力于做好轴承行业中套圈车件生产的领跑者，在轴承套圈车件的制造能力、技术开发能力、市场销售能力、产品品质和品牌形象等方面超越顾客期望。同时，公司要不忘肩负的重任，积极履行社会责任，坚持以人为本，与公司广大员工共同发展致富，成就员工幸福。
恒嘉轴承的愿景：成为一家受人尊敬的百年企业。
解读：
恒嘉轴承公司要“成为一家受人尊敬的百年企业”，就必须坚持“以市场为导向，以客户为中心”的服务宗旨，积极提升市场竞争力，做到与客户开发同步、技术同步，开展专业技术的前期研究，建立技术储备，并通过管理创新、技术创新、成本创新，实现战略转型，引领市场需求和行业技术发展，将公司打造成国内一流轴承套圈车件制造企业。
恒嘉轴承的核心价值观：求精、诚信、务实、创新。
解读：
求精～指要提升轴承套圈车件的品质，就必须坚持“细节成就品质”的质量理念和“以品牌创造价值”的发展理念，在产品质量上精益求精。诚信～指在高度认同企业文化的基础上，以负责任的态度履行自己的本职工作，为维护公司利益而竭尽所能。务实～指实事求是的科学态度和脚踏实地的工作作风，是对事业的责任，对工作的一丝不苟，对自己的严格自律，对企业的尽心尽力。创新～创新是企业的灵魂，只有创新，才能掌握自己的核心技术，才能掌握竞争的主动权，才能成为市场的主导者，才能赢得未来。
2、企业质量管理
（1）质量管理机构
在公司高层的指导与支持下，本公司不断完善质量管理机构，构建了以总经理为核心的质量管理组织。
公司质量管理组织结构图如下：
a) 总经理职责如下：
重视公司产品和服务质量的安全，负责质量管理资源的配置；参与品质战略的制订、评审，确定品质战略，组织编制适合本企业的质量管理体系文件，确定公司的质量方针和质量目标；制定质量奖惩制度，建立明确的质量事故问责制、质量安全追溯制度；协调各部门的质量责任，并考核工作质量；参与重大产品质量评审、质量表彰和质量改进活动。
b) 生产副总、技术副总职责如下：
组织公司质量管理体系的建设、推行及完善，宣贯公司的质量理念，努力提升全体员工的质量意识；负责对公司相关部门质量体系的实施情况进行跟踪检查，并责令其对检查中发现的问题进行整改；负责对设计开发过程中产品的验证与评估工作，确保产品设计和开发符合质量要求；负责对从设计开发到市场售后等产品全生命周期内发生的重大质量问题进行把关和最终裁决；组织企业内部质量审核；参与每月质量例会，参与重大质量事故的分析处理；负责组织质量保证体系的内审与管理评审工作；负责建立、健全、完善各类质量管理的规章制度，组织编制实施进货、制程、成品的检验标准、检验规范和作业指导文件。
c) 综合办公室职责如下：
负责建立、监控和完善公司内部综合管理体系，制定公司人力资源战略规划
并组织实施，负责人事管理、行政管理、后勤管理等工作，不断提升公司整体经营管理质量水平；负责公司信息化建设、培训、指导实施等工作，负责信息化系统运行的维护、保养和故障维修。
d) 生产部及各车间职责如下：
负责产品实现过程的策划、生产计划的制订与监督，负责生产的全面运行管理，以及对生产交期、成本、质量、技术、生产设备、安全等进行全面管控；负责各生产线产品的巡检工作，并跟踪生产过程中发现的质量问题，包括纠正预防落实情况。
e) 技术质量部职责如下：
负责产品技术研发和技术应用，负责新产品开发统筹（包括从产品可行性开始直至成功量产后的技术转交与支持），负责项目小组的日常管理；负责新产品前期设计、开发和调研，新产品导入等；负责新料件、新产品检测，内部委托测试；负责公司质量战略的推进实施，质量计划的编制，提升产品质量和过程质量指标，同时实施质量改进工作；负责生产过程中的产品质量检测和质量管理；负责外购、外协、外加工件的质量检测；负责供应商的品质辅导和考核，包括供应商所有品质问题的分析、处理和反馈；负责成品入库检验和出货之前的质量把关；负责对质量管理人员进行有关品质保证体系、品质知识、理念、方法等的培训；负责对质检人员的业务指导和稽核；负责产品/体系认证、市场检查发现问题处置、客户/第三方的质量验厂等工作的组织和管理；负责利用数理统计方法，及时进行质量统计，做好质量分析和改进工作；负责组织成立QC小组，积极开展各类QC活动，并收集、汇总、共享品质改善的相关技术资料。
f) 检测室职责如下：
负责对产品、材料等的试验及验证工作；负责计量仪器、器具的维护保养，
定期做好计量仪器、器具的内、外部校验工作。
g) 市场营销部职责如下：
负责制定销售计划和策略，销售任务的跟进与改善；负责销售团队管理，收
集市场信息和客户与工厂之间的沟通、协调；制定产品市场计划和策略，产品市场拓展的跟进与改善。
h) 财务采购部职责如下：
负责公司的财务管理工作，参与公司的战略规划、投融资作业内控体系建设
等；负责公司物料采购的审定价与产品销售的定价，以及供应商开发、评定与管理；负责公司所需物料的采购管理和物料收、发、存的运行管理，确保外购和外协件源头产品质量。
（2）质量管理体系
本公司已于2018年4月通过IATF16949：2016质量管理体系认证，并在质量管理体系有效运行的前提下，于2019年11月相继通过了ISO14001：2015环境管理体系、ISO45001：2018职业健康安全管理体系的认证。同时，公司还导入卓越绩效管理模式，建立以卓越绩效管理模式为框架的整合型全面质量管理体系。根据各管理体系的要求，公司确定了体系各过程所需的输入和期望的输出，确定了过程的顺序和相互作用，确定了过程运行所需的准则、方法和资源，同时围绕质量管理体系的八项原则，建立起符合要求的质量管理手册和程序文件，并梳理出有效的、科学的、标准的工艺流程、作业文件和制造规范，用以指导整个生产过程的质量管控。在质量管理体系运行中，公司每年会安排一次内部审核及管理评审，对质量管理体系运行过程中存在的不符合及需要改进的项目进行评审检查，确保质量管理体系运行的适宜性、充分性及有效性。
a) 质量管理体系方针与目标
公司在质量管理体系运行过程中，制订了“精心细作 持续改进 努力创新 顾客满意”的质量方针，建立了与各层次职能相适应的工作目标和质量目标，并以公司绩效考核体系为依托，设立了质量考核KPI和质量问责制。
b) 质量教育
在体系运行过程中，公司运用各种科学、有效的方法，检测、分析、改进，基于PDCA的系统方法，不断持续改善。公司运用多种工具，改进各部门、各层次的绩效，并采用标杆对比和学习的方式，不断修正个人工作思路和方式，确保实现个人和公司整体目标。公司积极与外部进行沟通交流，适时邀请专家对公司员工进行专项培训。公司定期对各级员工开展质量教育，对质量控制点进行专项管理，确保制造过程产品质量的一致性。
为牢固树立全体员工的诚信意识，公司每年年初制定本年度的质量诚信教育培训计划，实行了三级质量诚信教育培训。各部门负责人根据公司要求，编制教育培训计划和内容，认真组织下属的教育培训。各车间主任负责班组长及员工的诚信宣传教育工作。公司通过专题培训、书面文字进行张贴或传达、质量诚信先进员工经验交流、利用早会或班前会、利用图片展示等多种方式对企业员工实施质量诚信教育。公司对在质量诚信教育培训中成绩优异的人员给予一定的奖励，通过培训后在工作岗位上起着模范带头或成绩突出的员工也给予一定奖励，同时在员工中宣传和推广经验。对不按时参加质量诚信教育培训或未通过培训考核的员工，给予一定的处罚。
c) 质量法规及责任制度
公司通过收集法律法规及其它标准、要求，制定内部相关标准，使产品达到国家法律法规和国家、行业标准的要求（部分产品指标超过外部要求），从产品技术上践行社会责任。同时，公司制定了《质量奖罚管理标准》、《质量考核管理办法》等，对产品质量问题进行责罚，遵循对质量事故不放过原则。
公司制定了《不合格品控制程序》、《纠正预防措施控制程序》，对不合格品进行了严格管控。公司所有的产品都经过在线检查，合格后方可流入下道工序或出厂。任何不合格产品均有明确的标识、记录、隔离和处理等要求，各种不合格产品返工、返修后必须经过重新检验合格后才能进入下道工序。同时，根据《分析和评价控制程序》，对于所有出现的不合格，均有详细记录，并由专人进行统计分析后，由责任单位依据《纠正预防措施控制程序》制定纠正预防措施并进行整改，评估纠正预防措施有效之后方能关闭问题项。
（3）质量安全风险管理
a) 质量投诉处理
为保证公司产品质量稳定，提升公司服务水平，我们依据 IATF16949 标准要求，明确了顾客对产品的要求、评审及服务，通过顾客热线电话、顾客投诉、走访顾客与顾客直接沟通、定期的问卷调查等方式收集客户投诉或者潜在抱怨信息，通过对竞争对手的考察以及顾客对其他对手产品的评价，收集顾客对产品与服务期望，主动进行预防来提升产品质量、减少顾客报怨。市场营销部作为产品售后服务主体，负责售前、售中、售后服务过程，负责投诉处理的协调和落实、监督管理；技术质量部及责任部门负责客户投诉或报怨内容的具体原因分析与纠正预防措施的拟定与实施。公司每年对顾客满意度进行一次问卷调查，调查内容包括产品质量、交货期、服务、价格等方面，由顾客对产品要求和期望的各个方面内容做出评价，然后进行数据统计以确定下一步质量性能优化升级方向和销售服务质量的提升目标。处理顾客投诉的过程也是产品质量和服务水平提升的过程，本公司欢迎新老顾客对我司的任何产品或服务提出合理的要求与期望，我们一定要竭尽所能地给予满意答复。
b）质量风险监测
本公司近些年来开始引入风险管理。从产品设计研发阶段的DFMEA，到生产制造过程的PFMEA，对产品设计与生产、制造、销售全过程可能存在的风险进行评估与系统分析，采取有效的措施加以纠正和预防。公司《不合格品控制程序》明确了不合格的识别与纠正预防的实施，对生产、制造及销售各过程可能存在的不合格进行有效控制，并予以纠正改进。公司通过内审、管理评审、数据分析等方法对管理、生产、制造及销售过程中产生的各类数据进行跟踪、统计、分析，不断寻找改进机会，将可能存在的系统风险逐一进行解决、控制。
c) 应急管理
本公司轴承套圈车件的生产、经营过程具有一定的风险性，因此，我们始终将安全放在第一位。公司各部门均进行了风险和机遇评价，建立了风险控制措施，明确规定了发生重大质量安全事故后的报告机制与应急处理措施。一旦有重大质量事故发生，公司及时组织相关部门对质量事故进行认真分析，找出原因，采取补救及预防措施，并进行责任追究和处理，杜绝事故再次发生。如生产部门制定常规产品生产运行控制流程，做到每一个环节严格控制，严格把关，确保每个零件的生产都符合相关要求，确保最终产品质量的合格。对可能发生的重大灾害（包括各种自然灾害和不可抗拒的人为灾害）或突发事件（如突然停水、停电、生产工人严重短缺、关键生产设备故障、供应商停止物料供应，以及其它突然发生的人为的严重影响生产与客户业务往来的事件）进行了评价，建立了风险控制措施，做到及时响应、应急处理、恢复生产。质检部门运用三检制，即自检、抽检、质量监察小组对产品质量进行严格把控，以保证产品质量安全，防范质量安全风险。业务和供应链管理部门也对业务经营和物资采购方面的风险、机遇进行了评价，建立了风险控制措施。
3、企业质量诚信
（1）质量诚信管理
本公司对轴承套圈车件产品安全性的承诺，不仅仅体现在生产过程、销售过程安全的承诺，更是对消费者使用安全的承诺。首先，在产品设计开发阶段，所有新开发的产品，均要严格按照国家标准、行业标准和浙江制造团体标准进行符合性评估，只有能够通过安全测试的产品，公司才会进行下一步的开发与生产。同时，在产品设计时，在符合安全的前提下，消费者使用的适应度也已纳入设计考量范畴。公司注重质量诚信管理，“不收不良品、不做不良品、不发不良品”，公司从成立之初，就将“三不”意识植根于管理层及基层员工的潜意识中。只有脚踏实地做事，生产出高质量、放心的产品，公司才能永立不败之地。“顾客就是上帝”、消费者永远是正确的。在恒嘉轴承，客人与消费者被奉为上宾。我们的轴承套圈车件产品，常有客户、专家来我公司现场考察，查看我公司的生产工艺和产品质量，并帮助、指导解决问题。我公司也经常派员去客户市场走访，了解问题和客户需求。只有良好的合作氛围，才能形成如此强大的向心力。也只有我公司向客人宣示了自己诚信第一、质量第一的决心，才能得到客人信任与支持
（2） 质量承诺
a) 诚信守法
公司高层领导遵循“依法经营、诚信经营”的管理理念，严格遵循《公司法》、《经济法》、《合同法》、《产品质量法》、《安全生产法》、《环保法》、《劳动法》以及制造行业的相关法律法规，加强员工法律知识培训，配合政府部门开展普法教育活动，鼓励表彰员工的“正能量”，使诚信守法的作风深入公司全体员工的意识和行为。公司合同主动违约率为零，从不拖欠银行贷款，逾期应收账款降至合理范围，公司高层、中层领导都没有违法乱纪纪录，员工违法次数为零，在顾客、用户、公众、社会中树立了良好的信用道德形象。
b) 满足客户需求
公司高度重视技术研发，加强了研发力量的投入，以客户需求为中心，积极听取客户关于功能、质量、配置等方面的意见和建议，开展产品改进和创新活动，满足客户对产品和交期的需求。在产品质量方面，公司严格执行IATF16949质量管理体系，通过开展技术攻关、质量改进、QC小组等活动，保障产品质量安全。
（3）运作管理
a）原材料或零部件采购诚信管理
企业根据物料对产品质量的风险程度，将物料分为A、B、C三类。对A类物料供应商，除了必须符合法定的资质外，还要定期进行现场审计。对B类物料的供应商，企业首先要对该种物料进行风险分析，视供应商提供物料的质量情况决定是否需进行现场审计。对C类物料的供应商，一般只考虑审计其资质。企业对物料供应商进行资质审核及现场审核后，如符合要求同意购进的物料供应商应当建立质量档案。对采购的原材料批批全检，凡未达到规定标准的原材料一律不得入库是使用。
在设备和零部件采购方面，对供应商的相关资质进行严格审查。在采购设备和零部件时，能够使用标准件的一律采购和使用标准件；需特殊加工的，需对使用效果进行充分验证，确保达到我公司要求。所有设备在使用前必须经过设备验证，确保符合产品工艺要求。
b) 生产过程诚信管理
公司生产运营中心及其下属技术部具体负责各品种生产管理和技术管理工作。制定并逐步完善了各种生产管理制度、工作标准、岗位操作规程和各类工艺规程、管理规程、标准操作规程。采用车间集中培训和班前、班后会对各岗位操作人员进行全面的岗位技能培训，持证上岗，并采用多种方式进行督查、考核，增强员工质量意识，提高操作水平，在生产过程中，各级管理人员严格履行管理职责，及时检查，及时纠正差错，保证生产秩序的稳定。
对生产所需的原料、辅料、包装材料进行投料前复核，把好中间产品、成品的质量，严格执行对不合格品的“不生产、不接收、不流转”的“三不原则”，关键工序设质量控制点，督促员工做好自检、互检，执行监控核查规程，严格批记录的管理规程，做到领用、发放和核对相统一。对每一生产步骤进行物料平衡，保证物料的投入和产品的产出数量与工艺要求相一致，确认无潜在质量隐患。
生产记录由生产部负责审核、印制和保管。员工操作必须按要求及时填写生产记录，做到字迹清晰、内容真实、数据完整，操作人及复核人签名确认。每批生产结束后，车间统计员把记录汇总、复核，及时上交生产运营中心，经审核无误后，按批号整理归档，由专人管理。
公司根据行业特点及实际情况，加强生产过程的信息化建设水平，应用陀曼管理平台的生产管理模块对整个过程进行数据采集和监控，对公司整个生产过程实行系统化管理，并挖掘内部潜力，发挥技术骨干人员的力量，开展对现有设备进行持续性改造或科技创新工作，成立技术攻关小组，对薄弱环节进行技术攻关；生产员工上岗前要经过培训及考核，建立全员培训档案，通过集中培训、班前会培训、“传、帮、带”、目视化等多种方式进行培训，强化其工作技能和质量意识。生产员工严格遵守车间纪律。
公司推行精细化生产组织模式以缩短生产和交货周期，快速适应市场订单品种和数量高低起伏的变化，在降低库存基础上满足客户需求，满足了客户对阀门产品性能的全面了解和产品质量的进一步认可，订货率也随之提高，并且在很大程度上解决了售后质量问题，减少了售后服务工作人员的工作量，使售后服务工作安排更加柔性化。
（4）营销管理
公司根据战略要求，对市场进行细分，以提高资源和运作的有效性针对性。公司将顾客分为直接顾客、间接顾客两类。针对不同类型顾客确定顾客的需求与期望，针对其需求与期望来确定适当的方法，建立相应的体系与团队，建立各种渠道和方法，针对性的进行顾客需求与期望的了解。
公司各部门定期搜集顾客信息，解析后确定的顾客需求信息按照不同细分市场进行分类梳理总结，形成不同顾客群的需求与期望数据库，并从中归纳出针对不同细分市场客户总体需求特点的汇总资料，供产品规划、产品开发设计、过程控制等决策时参考。
公司树立“以客户需求为导向”的服务理念，要求业务人员对于任何一位客户，不论他下单与否，都要做到热情、周到，都要尽量满足他们的所有合理需求。制订了《与顾客有关过程控制程序》、《顾客满意度控制程序》、《客户服务流程》等，从各方面增加业务人员的技能和素质，提升了顾客成交率。
公司建立及时反馈处理用户投诉意见的快速反应机制，制定紧急响应计划，对不可预测的变化，及时采取改善措施。
4、企业质量基础
（1）标准管理
公司生产、销售的轴承套圈车件，严格执行GB/T 276《滚动轴承 深沟球轴承 外形尺寸》、GB/T 4199《滚动轴承 公差 定义》、GB/T 7811《滚动轴承 参数符号》、GB/T 8597《滚动轴承 防锈包装》、GB/T 18254《高碳铬轴承钢》、GB/T 24606《滚动轴承 无损检测 磁粉探伤》、GB/T 24608《滚动轴承及其商品零件检验规则》、 GB/T 34891《滚动轴承 高碳铬轴承钢滚动轴承零件 热处理技术条件》、JB/T 7361《滚动轴承 零件硬度试验方法》、CSBTS TC98.27—1997《滚动轴承套圈公差的测量方法》等国家标准、行业标准和浙江制造团体标准 T/ZZB 0962—2019《中小型深沟球轴承套圈车件》。同时，公司将企业标准化贯穿于生产全过程，从原辅材料、包装材料的采购、半成品、成品检验等各个环节，均制定了相关标准。从而使产品从原辅材料进厂到成品出厂的整个生产过程都处于标准化规范管理之中，对稳定产品质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础。
（2）计量管理
公司严格执行《中华人民共和国计量法》等文件法规，从原材料采购、过程管理、生产设备、检验设备、工序检验、成品检验等环节建立了一整套管理文件和控制方法，并配置有国内先进的磁粉探伤机、金相显微镜、台式投影仪、电动轮廓仪、洛氏硬度计、布氏硬度计等检测设备，设有专兼职计量人员负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作，注重对计量管理人员的专业培训，为公司的计量管理的规范化提供了有力的保障。
为确保产品质量，在产品生产工艺中严格过程控制，对生产工艺过程中的原辅材料等加强计量管理，确保计量设备的正常运行和计量的准确性。
对计量器具从采购、入库出库严格按照审批计划和管理程序执行，仓库有专人保管计量器具，建立台帐和登记手续，计量器具的领用出库必须通过检定，有检定合格证方可投入使用；对在用的计量器具严格按周期检定，强化现场检查和监管，掌握其使用情况，发现问题及时处理；对存在问题部门提出整改意见，采取积极有效措施进行整改，为生产优质产品奠定了坚实的的计量基础。
（3）认证认可管理
公司目前已通过有 IATF16949：2016 质量管理体系认证、ISO14001：2015 环境管 理体系认证和 ISO45001：2018 职业健康安全管理体系认证，并准备开展“浙江制造”品牌认证。公司将严格按照各管理体系要求执行，使企业产品的质量得到有力的保障，从而使企业“精心细作 持续改进 努力创新 顾客满意”的质量方针得以顺利推行。
（4）检验检测管理
为确保本公司产品完全符合国家标准、行业标准和浙江制造团体标准，公司编制了进货检验规范、制程检验规范和成品检验规范，制定了《采购控制程序》、《生产控制程序》、《检验和试验控制程序》和《不合格品控制程序》，以保证所有产品在生产过程中都通过规定的检验后才能进入下一道工序。同时，公司还建立了检测室，负责对进货（包括外购、外协、外加工件）、制程产品、出厂成品的试验及验证工作；负责计量仪器、器具的维护保养，定期做好计量仪器、器具的内、外部校验工作。
、产品质量责任
（1）产品质量水平
恒嘉轴承郑重承诺：本公司生产的轴承套圈车件，出厂均达到100%检验合格，产品符合国家、行业标准和浙江制造团体标准T/ZZB 0962—2019《中小型深沟球轴承套圈车件》的要求，产品安全可靠。
（2）产品售后责任
为确保及时有效地处理客户的投诉和抱怨，公司建立并实施顾客投诉处理流程。但凡发生客户投诉将由专职人员处理，每张投诉工单，均应严密监控，根据客户投诉类型与程度的差异，以客户为中心并注重收集和解决客户的反馈，并采取必要的纠正/预防措施，以防止类似问题的重复发生。公司将以电话回访的方式跟踪投诉处理过程，了解客户的满意度。与此同时，公司质量管理部门将对市场中影响客户满意度和产品体验的问题进行收集，并加以分析，形成报告。定期组织内部各部门召开产品质量会议。同时联动上游供应商及相关合作伙伴，对重大产品质量问题进行攻坚改善，消除质量风险，提升产品质量满意度。
恒嘉轴承郑重承诺，如果我司产品出现质量问题，且能够证实确实是我公司责任时，我公司将严格按照《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相应的法律法规执行，并在法律框架内按照客户的意愿，对我公司的产品实行包退、包换，并对客户致以真诚歉意。
为了对产品进行有效追溯，将市场（客户）反馈不合格品有效召回，公司将按照产品召回管理的办法，当发生以下情况时，实施产品召回：
a) 顾客的投诉，其所投诉内容影响消费者安全使用或无法销售时；
b) 主管部门检查发现的不适合的产品；
c) 媒体报告的不适合的产品或事件；
d) 公司内部检查发现受不合格产品影响的批次产品已经交付；
e) 其他的改变（包括技术、法律行规和突发事件）影响到已交付产品质量或安全。
（3）质量信用记录
本公司自建厂以来，从未出现过重大质量投诉，在历年接受各级质量技术部门的抽检中，合格率均达98%以上。
第三部分：报告结语
在新的起点上，我公司将全面落实科学发展观，以实现循环经济、可持续发展为目标，紧抓历史机遇，坚持科学化管理、规模化生产、市场化运作的发展思路，持续推动企业的建设步伐，努力实现制造和产品的升级换代。同时，在今后的发展道路上，我公司将以优质的产品和一流的服务回报广大关心和支持我们的客户。
恒嘉轴承的追求——
企业使命：超越顾客期望，成就员工幸福
企业愿景：成为一家受人尊敬的百年企业
核心价值观：求精、诚信、务实、创新
企业精神：团结、拼搏、务实、高效
经营哲学：务实经营、稳健发展
经营理念：文化创新企业，品质成就名牌
人才理念：以人为本，知人善用，人尽其才
管理理念：知人善任、能者授权
质量理念：细节成就品质
发展理念：以品牌创造价值
